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讓文明旅游成為最美風景

2024年04月29日 16:55:00 來源:太行日報

  □付彪

  路上千般景,最美是文明。

  “五一”假期即將來臨,相關旅游產品預訂持續升溫,旅游市場熱度高漲。欣賞宜人風光之余,隨手帶走垃圾、遵守排隊秩序、珍惜文物遺存、愛護自然花草,這些都是最基本的文明素養。只有文明成為旅游的底色,每個人才能在旅行中感受到遠方的詩意與美好。

  為促進文明旅游,近年來相關部門實施了一系列舉措,自覺維護公共秩序、珍愛生態環境、保護文物古跡等文明旅游規范,已成為眾多游客的自覺行為。正如全國人大代表、云岡研究院院長杭侃所言:“旅游是為了獲得愉悅的感受,文明可以給游客提供良好的參觀和游樂氛圍,讓游客獲得更好的旅游體驗?!睘榇?,云岡石窟制訂了標準化的服務流程,景區旅游環境得到大幅改善,游客的文明程度也不斷提高。但也要看到,文明旅游養成不是一朝一夕之功,不文明旅游現象仍時有發生。

  在重點節假日等旅游高峰期和一些熱點景區,一些不文明現象還較為突出。如文明引導存在短板和盲區,一些景區硬件不達標、管理不精細、服務不到位易引發游客不文明行為,個別出境游客的不文明行為損害中國游客整體形象等。其中,有的是游客文明素質不高造成的,有的是受客觀因素影響,也有的是因為對目的地文化缺少了解導致的。正因此,治理不文明旅游問題,改變游客的不文明行為,還需通過“多向奔赴”,推進文明旅游共識的形成。

  《“十四五”旅游業發展規劃》專門就推進文明旅游作出部署,提出“整治旅游中的頑疾陋習,樹立文明、健康、綠色旅游新風尚”;《中國公民文明旅游公約》用簡明話語向人們發出倡議,“重安全,講禮儀;不喧嘩,杜陋習;守良俗,明事理;愛環境,護古跡;文明行,最得體?!闭晤B疾陋習,樹立文明新風,強化人們的公共意識、規則意識、文明意識,是推進新時代文明實踐的生動體現,也是推動旅游業高質量發展的必然要求。

  更好推進文明旅游,既要靠教育引導,也要靠懲戒約束。文旅行業要進一步提升服務水平。4月1日起,新版國家標準《導游服務規范》正式實施。導游的職業素養和服務質量,直接影響游客體驗。有時導游多一句提醒、多一點真誠,就可減少旅途中很多不文明現象發生。每個旅游從業人員都應恪守職業道德,履行服務承諾,加強文明提示。每個旅游景區都應通過積極發布旅游相關信息、做好文明疏導、補齊設施短板、提升服務質量來強化正面引導。

  有關部門要進一步強化文明旅游管理措施。一方面,要推進酒店、民宿、停車場所、數字服務、消費維權等軟硬件配套,持續整治虛假宣傳、欺客宰客等違法行為,引導旅游經營單位誠信經營,文明待客。另一方面,要完善不文明旅游行為的懲戒尺度、范圍以及失信修復機制,用好游客不文明行為記錄“黑名單”,及時披露各種不文明行為。

  游客的文明行為是公民文明素質和社會文明程度的重要體現。每一位游客都要從小事做起,以高標準踐行文明旅游要求,以實際行動營造文明旅游的良好氛圍。只有多方合力、多向奔赴,形成人人支持、人人參與的文明旅游格局,才能把旅游業建成精神文明窗口,讓文明成為旅途中的一道靚麗風景。

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